劫持人质事件谈判中的理论与实践　[www.dffy.com]

　　如果他提什么要求，不要轻易拒绝他，向领导回报，你向领导回报的事，不能对犯罪嫌疑人讲。去年，我碰到一个人杀了校长，拿着刀，被保安围住了。后来，有一个人拿了一杯了，送给他：哥，你喝点水啊！原来是他的妹妹，问题出在警察对现场控制不好。只要他提出东西，我们就制定方案，把东西送给他。如果犯罪嫌疑人要喝水，如何给他？拿什么容器给他，也是很有讲究的。给多少？放不放药？放多少？都是很讲究。要是我给他，我拿小纸杯给他倒三分之二，不能太少，太少了，心不诚。当然，不能给他一大桶。要有应变的措施。放在什么位置？什么叫应变的措施？只能根据现场情况定。

　　谈判人员为劫持者做了许多事情，做了事情要有回报。

　　哪些东西可以提供给劫持者？提供东西建立在一个互信的基础上。食物能不能给？给。给多少？饮料能不能给？可以给。武器？不能给。钱能给？一百万，给不给？看情况。交通工具？给。汽车可以给。

　　给他车以后，车会不会停下来？车上会有什么人质，要根据具体情况。德国警方经常在一些汽车坐垫上放上充气的高压麻药。然后，犯罪嫌疑人一坐上去就被麻倒了。

　　人质受伤以后，应该积极抢救。

　　如果你用警察替换了人质，警方仍然有压力。老百姓会认为：现在把警察都被劫了。我不同意交换了人质的做法。哪些能给？哪些不能给？要看情况。要权衡利弊。

　　如果犯罪嫌疑人说，给你们三分钟时间，否则，我就杀人了。你应该怎么办？不要制定期限。要尝试劝阻他，说明你有这样，那样的困难，让他取消期限。但你也得重视他提出的期限。犯罪嫌疑人说9点整炸楼，你不把他提出的时间忘记了。但你可以假装把它忘记了。目的是把留有余地，但千万不能提醒他。要做好危机升级的准备，尝试拖过这一段时间。一旦他自己忘记了，那就很好。

　　（四）运送与接受

　　我准备安排什么样的人，把什么东西放在什么位置，都要有计划。要试图与犯罪嫌疑人讨价还价。如果你的人接近犯罪嫌疑人会有危险的，你就得与他谈：我的人穿着一件白衣服，抬担架。你运送与接受的具体过程中，你还得与他说明。一定要抬着受伤者，不能拖。目的是与让劫持者看到人质受伤的严重性。运送与接受的过程，也应该由特警完全，而不是由谈判人员来完成。无论是他扔下来东西，还是你送过去的东西的相关情况，你都得收集，并依此做出下一步决定。

　　去年，澳大利亚谈判专家来北京，我问他们是如何解决外国人员的语言问题的？如何解决语言的问题？可不培训语言大学、民族学院的学生，让他们来帮助我们？没有必要。澳大利亚专家说，恐怖分子要来我们这里作案，他们会准备我们的语言的。

　　（五）投降计划

　　如果绑匪拿着手榴弹，如何让他投降？是让他扔出动？还是放下来？还是放在指定位置？还是让他举着？首先，人得与手榴弹分开，举手出来。如果是枪？人与武器分离。首先是语言控制，然后让他趴在地上，搜身。如果是团伙作案，如何出来？先让谁出去？先出人质。受伤的先出还是没有受伤的先出？前后的次序非常讲究，一定让老大最后出。谈判人员与他们仍然要进行对话，让他们稳定情绪。把记者轰走，给他们一个台阶。谈判人员要与劫持者交谈每一个问题：外面有许多警察，他们不会伤害你们的，放心，他们是来解决问题的，出门以后要听从外面的安排。

　　我们既然是谈判，我们不能不考虑指挥官的心理。他们希望尽快解决问题，我们怎么样与指挥官协调。首先在谈判以前就与指挥人员探讨谈判的权力有那些？

　　什么叫“双蠃”？在双方都没有受到伤害时，解决了危机，我认为是“双蠃”。

　　三、警务危机事件的分类

　　1、2005年，一男子开一台电动车，到中央电视台上访。武警检测发现车上有炸药。领导对我说，中央电视台这里有一个要爆炸的，你过去与他谈谈。当时，我的脑子中出现了许多画面。我到了现场，发现现场很混乱。我与他很近距离地谈话，那是一个强势者身份的表示。他对我说，他是一个残废人，他从安徽开了三个月电动车到北京的。

　　一进入现场，我就倾听他谈话。我发现他旁边有一个牌照，就与他探讨一些问题。我觉得那人的双手一直在空中挥舞，那么炸药在什么地方？在谈判中，我碰了一下他的脚，我觉得他不会有炸药。他突然拿出一把剪切，最后，把他控制了。这是一次绝对失败的谈判，但是一次绝对成功的处置。

　　2、绑架案件的指挥与谈判

　　我们正常的谈判大多要借助家属，要培训他们。谈判小组要做的一件事是对危险度的评估，通过我们了解的信息，确定与对方沟通的方式。对人质会有一个初步的判断，人质会不会有危险，我们要把对案件的评估传递给指挥人员。经过指挥人员的分析再传递给谈判小组，由谈判小组再培训人质家属。

　　在一起案件中，我刚与绑匪谈判，绑匪就对我说，你不要与我谈了，你们已经报案了，我都看到了，原来他们安排了一个人在监视人质家属。在另一起案件中，绑匪在人质家中放了一个窃听装置。所以，在处置人质案件中要尽量做得秘密一些。培训人质家属时，你要指导一些语言所要表达的意思，要说的话要达到什么样的目的。要搞录音，录音非常重要。绑匪的口音和说话的习惯，背景资料，对警方做出判断非常重要。在与家属对话时，要了解一些细节。通过对话，判明人质的生死，这是非常关键的。

　　比如说，对方打电话来。我都是要求人质说话。我们家中可以给钱，但你得让我们知道人质是生是死。

　　如果绑匪说，我们考虑考虑吧。说明什么？说明人质没有与他们在一起；他们要与别人商量，各种可能性都有。你在选择与家属人说话时，不要选择滔滔不绝的人，也不要选择一句话说不出来的人，让他们与绑匪交谈。

　　有这样一起案件：人质家属是一位老太太，她非常健谈，她在与绑匪谈判后，绑匪只说是16个字，其它3分钟都是老太太滔滔不绝。结果第二天，他的老公被绑匪杀死了。选择人质家属与绑匪谈话，目的是了解情况，看绑匪知不知道人质家中的情况。

　　在一起自杀案件中，自杀者不接我的电话。我想到短信，短信有一个强迫对方接受的可能性。我给自杀者发第一条短信：表明我的身份，我是警察，我是来帮助你的，我们来谈谈。第一次没有回，第二次没有回，我发了第三次，她终于回了短信。她问我一个问题：你认为我美不美？这个问题我不好回答。我就给她施加一些压力，她对我说，不让你们参与，我死与别人没有关系。

　　（作者单位：北京市公安局海淀分局，人质谈判专家。整理人，李富成）

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