劫持人质事件谈判中的理论与实践　[www.dffy.com]

　　（2007年5月21日于中国人民公安大学）

　　谈判是从古自今一直就有的，比如，你到菜市场去买东西，就是一个谈判的过程。劫持人质事件中就有谈判，警务危机谈判最早出现在德国。1972的奥运会在德国举办，在以色列运动员的住地发生了劫持事件，它是由一个“黑九月”的伊斯兰恐怖组织发动的，劫持的结果是造成所有以色列运动员死亡。在整个劫持过程中没有形成很好的谈判机制，与恐怖分子没有交流。在恐怖分子准备逃往机场时，警察与恐怖分子发生交火，结果是9名运动员以及两名警察当场死亡。

　　七十年代初，劫机事件对美国的安全发生很大的影响，美国开始研究劫持人质中的谈判，中国的香港警方也相继组织谈判小组来处理劫持人质事件。

　　

　　一、谈判的意义

　　武力攻击一旦发生，很难停止。要么成功，要么失败。谈判的作用，可以使一些劫持人质事件的事态发展放慢。

　　这是在美国发生的一起劫持人质案件，从录像中大家可以看到，劫持人质事件的现场是在高速公路上，一个持刀的男子被警察拦下，没有一个人勇敢地冲上去，他们跟在那男子后面，他们在运用语言让那男子停止来。职业警察的职业不是大侠，做一个职业的警察，一定要有职业的处理问题的方法。当然，也不能这样一直跟着犯罪嫌疑人走下去，但决不能使事态扩大。在整个谈判过程中，美国警方一直用语言控制局面。我希望大家以后要做一个职业警察，不要做一个冲动的勇士。

　　在谈判中，如何才能说服一个人？每个做事都是有理由的，给他一个新的理由，让他放弃原来的想法，我觉得这样才能取得谈判的成功。

　　谈判不是一个人的事，香港有部电影，接到劫持人质的报警后，一个警察立即前往，第二个警察又去，后面又有更多的警察前往处置：我是谈判专家，我没有带武器，谈判是一个小组。

　　美国的谈判小组是由指挥官，谈判指挥官，特警指挥官构成的。谈判指挥官领导一个谈判小组，谈判小组中要有主谈判，次谈判手。

　　谈判专家的重要角色在于谈，比如，有两个劫持人质，他们要求一辆车。其中，有一个人要求小车，另一个人要求是一辆大型车。谈判专家抓住这个机会，对其中的人说，你看到了我们送来的车了，你让你的同伙也看一下，以免再要我们换，警方利用两个犯罪嫌疑人都来看车的机会冲进去。冲进去了四个警察，前面冲进去是有防弹衣的人，持轻装甲；后面进来是重装甲，在于防止手榴弹爆炸。这说明在劫持人质的谈判中，一个人是无法做到的，必须有一个谈判小组。

　　香港谈判小组的结构，与德国的谈判小组结构类似。他们有队长，负责指挥，有物料处理人员，联络员，联络员负责在小组与指挥之间传递信息，记录员负责记录整个事件的。策略员是谈判员的副手，是负责保护、支持谈判人员的。你在非常专注关注一个事件，你注意的目标比较集中，你就可能忽略其他的危险，你的策略员可以救你的命。

　　目前，北京还没有形成一个标准的谈判小组。香港谈判小组太复杂，美国的谈判小组太简单，我觉得谈判小组的组成取中间的结构比较好，国内谈判小组组建比较好的是上海谈判小组与珠海谈判小组。

　　二、警务谈判危机的技巧

　　你去市场买东西，你需要问别人，问别人的目的是采集信息。如果他不说话，你还得问，你这东西多少钱？他不回答，你再问，你卖不卖啊？他仍然不回答，你就走了，这属于不成功的谈判。

　　如果你是弱势的话，谈不成；如果你是强势的话，也谈不成。谈判成功要身份平等。其次，要耐心听，听他给你的信息，什么信息都要听。听完了，怎么办？你要有回应。你在听的时候，一定要做到非常能够理解他。你要去体会他是怎么想的，然后，才能做到共同解决问题。不是你一个人解决，也不是劫持者一个人解决，是你们两个人共同解决问题。

　　（一）漫长的谈判

　　每一件事，尤其是危机事件，都会对行为人的心理产生影响。你刚接触一件事情时，你的心理情绪会上升。原始人遇到危险时，都会产生肌肉绷紧，身体出汗。随着事件的变化，劫持者的心情也会发生变化。只有将劫持者的情绪在绿色和黄色之间，我们才能做好他的工作，如果劫持者的情绪达到图表所划的红色状态，他可能会杀人。

　　要把劫持者的心理控制在一个比较好的区域，有许多事情让你去做。谈判人员的想法与现场指挥人员的想法是两个方向，现场指挥人员的想法是尽快，用最小的代价解决问题。谈判人员的想法是用和平方法解决问题。

　　谈判解决劫持人质事件的标准是什么？剑桥对谈判的成功定义为双赢。谈判就像爬楼梯，时间很长。德国专家有一次对我讲，他谈判用了一年时间，等到他把人质解救出来，人质的小孩已经出生了。作为谈判人员，我们能够做的第一件情是让对方把价格开出来。然后，你才知道如何与他讨价还价。你在听清楚劫持者的谈话后，才能了解他，同情他。在此基础上，才能有一个信任。我说的信任，并不是说你信任他，也不是他信任你了。在谈判中，你一定要把这件事情做得非常像，我并不是让你去骗他。你可以陪他流泪，让他感动。

　　怎么才叫影响他了？影响他的行为、情绪。到那时，你会有一种感觉，你说什么，他都很容易接受，哪怕你说错了，他也能够理解你。比如说，对劫持者说把笔给我用一下，把打火机给我用一下，他都给你了。但他就不放下他身上的炸药。只有到最后，他把炸药放下了，才算是谈判成功。我个人认为谈判改不了一个人以后的生活方式，谈判只是解决了目前的危机。如果谈判能解决所有问题，那么，医院也没有必要开了。

　　（二）怎么才叫听

　　作为一个谈判人员，你在听劫持者的讲话，要做出许多反应。告诉他，你理解了他的话，理解是不是意味着你要说许多许多的话？

　　劫持者有时很紧张，他的讲话可能语无伦次。如果你能够听懂，你可以帮他总结一下，他就知道你在听。有时，他总结得很好了，就不要多说了。有时你还得要陪他一起沉默，比如，他在哭泣时，你要保持沉默。有时，你得有回应，你对他的话要有回应：你说得有道理。什么道理，是他自己的道理，至少站在他的立场看是对的。有时，你与他有交流，问他一些开放性的问题。

　　与他沟通，沟通是非常关键的。一个成功的人，30%靠的是能力，70%靠的是人际关系。你帮助别人做事，别人帮你做事。

　　（三）处理要求的技巧

　　做什么事都是有要求的，我就怕劫持者提要求。劫持人什么要求都会提，比如，劫持者提出要见党和国家领导人，我也见不到党和国家领导啊。在谈判中，我们不鼓励他提要求，对他提的要求，也不要立即拒绝，也不要立即答应。

　　比如，劫持者提出要一辆车，你可以反过来问他，你要什么样的车？你要我们把车放到什么地方？对劫持者的要求，不要立即拒绝，也不要立即答应。一般来说，劫持者犯的事越大，问题就越多。你与他谈判时，可以向他透露一些警方所采取的措施，但不要威胁他。

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