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| 中国移动vpmn：你是什么意思？ |
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| http://www.dffy.com 2006-5-9 22:10:08 作者：李富金 来源：东方法眼 |
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首先，vpmn虚拟网业务，也就是一个集体（一般都是一个单位）组织一个虚拟型的网络，集团成员之间通过短号拨打互相联系，可以享受一定的话费优惠。您几次拨打1860，后面几位客服人员告诉你的“短号业务”应该就是这个意思。
其次，那位主动打电话给您联系，并表示有疑问可以找她的工作人员，应该属于后台的投诉处理人员。一般来说，您再次拨打1860要求直接转至这位工作人员的确是转不到的，但可以告之前台人员是曾经投诉的某某问题没得到解决，需请XX号工作人员再行回复。当然，这是之前的那位投诉处理人员没有跟您讲清楚。
您碰到这样的事，心中愤懑是正常的，也是应当的。但请允许我作为移动的一句员工也在此说一下自己的小小看法。江苏的情况我不了解，浙江移动1860有将近1000多名客服人员。这一职业的人员流动是比较大的，因此，每个月都会有不少新员工需要培训，而上岗之后的员工必然也会因为水平的不一、经验的不一而出现许多一般人觉得不可思议的现象，比如每个人的答案不一样。当然，这也是一种极端现象，不是普遍存在的。移动业务在电信、移动、联通三家中又是最多最繁杂且更新最频繁的，您所说的“《一季度电信服务质量投诉 中国移动居高“榜首”》”其实并不仅仅只是表面上的服务问题，而是有深层次的根源的。假如只是很寥寥数项业务，投诉量自然就不可能达到那么高的水平。我并不是要为移动辩解，身为移动的一名普通员工，我只想告诉您，我们也希望做得更好，也一直在进步，希望继续得到您的监督、支持与理解！取消一项业务并不是真的那么难，有些业务取消后并不是立即生效而是要次月生效，也许江苏的VPMN属于这种情况。此文章共有2页 [上一页] [1] [2]
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编辑：李富金 |
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