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| 中国移动：耐心是几分钟？ |
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| http://www.dffy.com 2006-5-16 20:04:49 作者：李富金 来源：东方法眼 |
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因为手机输入短信比较费时间，于是想到利用移动公司的网站发短信。但通过网站发一条短信，就必须要输入一次手机收到的验证码。虽然也很烦，但总比按手机快一点。
可是，一天忽然发现通过移动公司的网站收不到验证码，于是打0515860要求解决。
时间：06.5.13 晚
将能收发手机短信，但不能通过网站发短信的情况进行了说明。
在长达1分多钟的“序言”之后，终于有人接电话了。
接电话的是722号客服代表。
722号听了我的介绍，可能也是不知道如何解决这个问题，说要将电话转到客服专席。
下面的情况很有意思
431客服 无人接听
184客服 无人接听
688客服 无人接听
嘟嘟嘟……超时
于是重新拨打电话
这次是1353号客服代表接听。
我说，通过移动公司网站发短信，但收不到网站发来的验证码。
她说，你耐心等几分钟就行了就收到了。
我说，等几分钟也没用。
她说，你再耐心等几分钟。
我说，我已经等了24小时了，也没收到验证码。
她说，请耐心等待。除此以外，没有别的解决方法。
我怎么感觉到这样的回答尽管很礼貌，但却是冰冷的、机械的。
重新再拨打1860
这次仍然是转到客服专席。
这个客服专席说，我帮你的数据刷新一下看看。
这下，我的手机立即能收发短信了。
就这样简单的事，一个原本可以立即解决的问题，为何却非得要“耐心等待”呢？如果不是最后这个客服专席，可能还是让我再耐心等待下去？
消费者的耐心会是多久？我不知道。但我知道，如果客服只是一个摆设，不能为消费者切实解决问题，只会让消费者真正地失去耐心。
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编辑：李富金 |
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