正在紧张工作中，突然，手机响了，是一条短信：

　　“尊敬的神州行用户，3.16前发短信“fxdy”至161……×信电影节抢票，抽中即得影票2张，热播大片等着您。询10086。自051510086。”

　　

　　而在前一天，也收到了10086发来的“废信”──垃圾信息。

　　

　　仔细地分析了一下，这样的信息至少存在这样的问题：

　　⒈未经消费者定制，多次发送、骚扰，损害消费者的安宁权。

　　⒉业务订制不规范。消费者开通、申请某项业务，根据目前的规定，应当实行“二次确认”，这个实际是抽奖为名，实为推销“×信”业务。

　　⒊价格不透明。发送这样的短信，收费每条多少？不清楚。

　　联想到以前，中国移动也曾经因为发送垃圾信息被多次投诉后曾熄火一段时间，现在又开始发送垃圾信息。于是，拨打051510086进行投诉。而在投诉过程中，发现了更多的问题。

　　问：请不要给我的手机发送垃圾信息。

　　10086：对不起，移动没有权利对指定用户进行发送。

　　问：（听到这样很“专业”又呦口的话让人诧异，客服都用上了“权利”、“义务”这样的法律术语。）应当是未经我的同意、或者发送指令，移动公司没有权利给我发送未经许可的信息。

　　10086：……

　　问：我要求你们立即停止发送垃圾信息给我。

　　10086：您的问题我们已经记下了，请等待处理。

　　问：什么时候我能得到答复？

　　10086：三日内回复。（而中国移动此前称在48小时内回复客户，也许三日＝48小时吧。）

　　中午，接到10086打来的电话，看来没让我等到第三天。

　　10086：您今天有投诉吧，反映什么？

　　问：你不知道我反映什么？那找我何干？

　　10086：请你再重复一遍投诉的内容。

　　问：（只好又重复了一遍）。我要求立即停止发送垃圾信息。

　　10086：对不起，我们不能答应你的要求。（大意如此）

　　问：如果你不解决，我将向权威部门投诉了。（消费者处于弱势啊，没办法，只好甩一句话给她了，挂断电话）

　　过了十分钟，10086又来电话了。

　　10086：我还是刚才那位客服。你提出的问题我们让技术人员屏蔽一下，不再发送。（咦，妥协了……，怪！）。

　　问：如果你们停止发送，给我发个信息。

　　10086：对不起，我这里不能发信息。

　　问：那我以前要求停止发送1700的信息，不是给我发了信息么？

　　

　　10086：这个你放心，电话都是有录音的，说不发肯定不会发的。

　　听到这里，才发现一个更让人意外的信息：向10086的投诉，是被录音的，而我在此前并不知情，10086事先也未作任何的提示。

　　投诉过程中，发现至少存在以下的问题（接着上文进行编号）：

　　⒋答复前后不一，具有较大的随意性。先是说不能屏蔽，后又说可以，到底怎么回事？这样是对消费者负责的态度？

　　⒌未经消费者同意，并且也未向消费者提示，可否将消费者的投诉内容进行录音？这难道不是侵犯消费者的隐私权、知情权？如果这样的录音流失出去或被不正当利用，后果由谁承担？

　　⒍既然是有录音，每个不同的客服人员都要你重复一遍投诉内容，是何种考虑？

　　虽然每年都有3·15，但消费者维权的道路还是漫长而悠远的。

　　（注：由于对话内容根据回忆，未必与“录音”分毫不差。）

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编辑：海水