“我新买两天的诺基亚手机的屏幕里有”纸屑“，商家和售后中心‘踢皮球’不肯更换手机”。 9月10日，家住长沙岳麓区的黄小姐拨打本报维权热线0731-4839110投诉。

    9月6日上午，黄小姐在岳麓区的国美电器超市花了2500元购买了一台型号为N72的诺基亚手机。9月8日，黄小姐在根据说明书研究手机功能时，惊奇地发现，手机屏幕里面竟然有一块白色的“纸屑”。黄小姐怀疑该手机是一台“翻新机”，于是拨打了国美店的售后电话要求更换手机。一位工作人员告诉她，更换手机需要凭诺基亚售后中心开具的故障检测单才行。

    9月9日，黄小姐带着自己的手机来到了长沙市蔡锷路的一家售后服务中心，要求工作人员开具换机证明。一位接待人告诉她，售后中心只对手机的主要部件进行检测，诺基亚型号为N72的手机屏幕属于手机附件，因此不能进行检测。如果要退换手机，则要黄小姐自己和商家协商。

    无奈之下，黄小姐只好再次找到岳麓区国美电器超市的杨经理，杨经理了解情况之后表示，如果售后中心不能检测，那就让售后中心出具一个不能检测的书面证明，凭此证明商家才能换机。杨经理还承诺，次日由国美电器超市手机部的杨主管陪同黄小姐一起去售后中心说明情况。

    9月10日下午3点，记者和黄小姐以及国美手机部的杨主管一起来到了中山路的一家诺基亚售后中心。一位工号为002的工作人员表示，诺基亚公司只授权售后中心对手机做性能方面的检测，如果手机没有性能方面的故障，售后中心是不会受理的。随后，杨主管出示工作证，要求售后中心开具不予检测的证明，该工作人员称向领导汇报后再作答复。

    半个小时后，该工作人员告诉黄小姐，售后中心不能检测，也不能开“不予检测”的证明。随后，记者表明身份，希望售后中心的负责人出面协调。5分钟后，一位自称是该中心主管的工作人员出面解释：如果单凭手机里有“纸屑”，售后中心是不能开具单据的。不过，售后中心可以帮黄小姐提供一个“屏幕显示不清晰”的故障证明。该主管一再强调，“如果诺基亚总部打电话询问，你不能说是有‘纸屑’，只能说屏幕显示不清晰。”

    长沙市工商局消保处一位李姓工作人员表示，近期，消费者投诉购买到旧手机的案件数量呈明显上升趋势，因此消费者在购机时一定要主动向商家索要有效发票和“三包”凭证。

收藏到法律网摘　大 中 小 红 绿 蓝 黑　打印　顶部　关闭

编辑：湖水