| 惠普6330笔记本电脑被投诉“雪花屏” |
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| http://www.dffy.com 2008-7-22 14:27:40 作者：朱春先 陈松龄 来源：e法网-法制周报 |
 至今刘凯依然拿着惠普公司给他的“惠普返还商品单”在四处奔波  刘凯和文雅一起来到惠普金牌服务讨说法 惠普：雪花那个飘！ 刘凯气冲冲地回到出租屋，一屁股坐在床沿上，公文包被重重地摔在桌子上。22岁的文雅默默地把饭菜端上桌，两人都没有说话。 这样的傍晚，这样的晚餐，对于双双在湖南长沙做白领的刘凯和文雅来说，已经持续大半年的时间了。文雅知道，刘凯当天又给惠普的张希打电话了，结果肯定又是和前面的无数次电话一样，他们的7900元钱依然没有着落。 2008年7月20日，是刘凯抱回问题电脑刚好一周年的日子。一年前的这一天，刘凯从湖南索创数码科技有限公司（以下简称索创公司），购买了一款型号为6330的惠普笔记本电脑。 在没弄明白问题出在何处的情况下，刘凯先是因长期使用该台满屏雪花的电脑，而出现眼胀、头晕症状，并因此花去近千元的医药费；随后，在专业人士的指点下，刘凯走上了一条长达半年的维权之路，在花去了五百多元长途电话费后，惠普公司终于同意为其办理退机手续。 令刘凯想不清楚的是，国际知名电脑生产商惠普公司，在承认自己的产品确有雪花屏的情况下，刘凯至今没有要回购机款。眼看着两人凑了三个月工资购买的这台电脑“有去无回”，24岁的刘凯和22岁的文雅心情坏透了，两人的正常生活被彻底打乱。 短暂的兴奋 刘凯和文雅是高中同学。两年前，双双从湖北英山县来长沙寻找就业机会。 刘凯在长沙某网络有限公司就职，担任该公司市场部经理，文雅在一家广告公司做平面设计。 事实上，两人在各自上班的单位，都有专配的电脑。从实用功能上来说，另外购买一台笔记本电脑并无太多必要，但刘凯和文雅在接受《法制周报》记者采访时承认，购买笔记本电脑，是为了满足早在大学时候就开始萌芽的一个梦想，“有那么一点点虚荣心在起作用”。 “那个时候，他一天有10多个小时和笔记本在一起”，文雅说，刚买回时，刘凯不仅背着笔记本上班下班，甚至连根本不需要用电脑的外差，“他也背着”。 在刘凯看来，有一台知名品牌的笔记本电脑在身上，“是一种身份”。 为了这种身份，两人将一年多来的积蓄加在一起，凑足了8000多元，准备购买一台“原装的”、“正版的”、“知名的”品牌笔记本，在比较了IBM、惠普等数家国际品牌后，两人最后决定，“买惠普的！” 2007年7月19日下午，刘凯和文雅来到长沙华海3C电脑城一楼，在湖南索创数码科技有限公司前停留了下来。 在该公司业务员杨波的推荐下，冲着国际知名品牌的名号，两人咬咬牙，花上7900元购买了一台型号为6330EX856AV的惠普笔记本电脑。由于索创数码当时没有库存，直到20日下午，他们才从经销商那里拿到笔记本电脑。 回到出租屋后，刘凯心情很好。当天晚上，就用了两个多小时。 从第二天起，刘凯几乎时刻与笔记本在一起，“每天至少要用10个小时”。 但后来的事实证明，这只是一种短暂的兴奋。他们谁也没有想到，原本平静安逸的生活，会因为这台给他们带来“身份”印记的高档笔记本电脑而改变。 被改变的生活 “拿到笔记本后，用了几天，就发现笔记本的液晶屏，跟其他电脑的屏不同，有点朦胧的感觉，屏幕上像蒙了一层水雾”，兴奋没有几天的刘凯发现，两人省吃俭用买来的这台笔记本电脑，“似乎有点问题”。 刘凯最初以为，是自己缺乏电脑专业知识，没有将电脑的对比度调好，“一段时间内，他都没有在意”，文雅说，用的时间长了以后，屏幕上闪烁的雪花点，明显对眼睛有影响。 两个星期后，刘凯得了典型的头痛病，眼睛也看不清楚了。在文雅的建议下，刘凯来到湖南省人民医院眼科看病。 医生检查后表示，“可能是近视引起的”，并当即为他开了一些治头晕的药。医生还建议刘凯去配一副防辐射的眼镜。 当天下午，刘凯花了900多元配了一副眼镜。此后，刘凯只要一用电脑，就要戴上那副防辐射的眼镜。 “医院开的药我也吃了，防辐射的眼镜也戴了，但只要对着笔记本屏幕，眼睛还是很不舒服，头整天昏昏沉沉的，”一个月后，刘凯将怀疑的目光投向了摆在面前的这台笔记本电脑，“我当时想，笔记本上晃动的雪花点，肯定是影响我眼睛的关键因素。”刘凯说。 带着这一问题，刘凯有意识地做了一次比较。在公司办公室，刘凯使用了同事的联想笔记本电脑，“不仅屏幕显示清晰，长时间使用，也没有一点压抑感，眼睛也很舒服，头也不会很晕”，刘凯说，当天晚上，刘凯抱着试试看的心理，在互联网上搜索6330惠普笔记本电脑。 “不搜不知道，一搜吓一跳”，刘凯说，“网上早已骂声一片，很多网友的情况，都跟我一样，惠普这款笔记本电脑的雪花屏现象十分普遍。” “除了雪花屏现象外，网友们还发现，这款同类机型还有虚假的硬盘保护功能。” 对于一对刚刚走入社会的年轻情侣来说，7900元可不是一笔小数目。 有一段时间，曾一度被两个年轻人视为身份象征的笔记本电脑，被静静地丢在一边，“谁都没有动过它一下，看见它就特别烦！” 事实上，这场带着兴奋情绪展开的购物麻烦，还刚刚开始。 “皮球”的最后命运2007年9月5日，刘凯拨通了惠普公司的售后服务电话8008202255，而这只是维权的第一步，此后，长达8个月的维权之旅，完全打乱了刘凯正常的工作与生活秩序。 刘凯提出，自己购买的产品出现的问题，就是网上广泛流传的“雪花屏”现象。接第一个电话时，惠普公司的客服人员对此断然否认，并建议刘凯带笔记本到长沙惠普金牌服务站去进行检测。 9月5日下午，刘凯就将笔记本带到了惠普金牌服务站，工程师聂京鹏检测后，证实了屏幕出现的问题，并给出了“把这台笔记本的BIOS版本从05刷新到06”的处理意见。 “刷新完后，改善不大，我发现屏幕显示图片的很多颜色都不对，有很多色块过度明显，特别是黑色背景，会有一块块灰白色的大色块，彩色的色块过度明显。” 于是，刘凯再次拨打8008202255，将检测情况向客服人员进行反映，但客服人员再次建议刘凯带笔记本，去长沙惠普金牌服务站进行详细检测。 查看朱春先 陈松龄的其他文章 本文关键词：质量 | |
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