海安一法官念好“八经”促调解　纯调解率达86.60%　[www.dffy.com]

　　“世上最难做的工作是什么?”“是做人的工作。”“世上最容易做的工作是什么？”“还是做人的工作。”这两个相互矛盾的命题，却在海安县法院审判员史友军的民事案件调解中得到有机统一。2005年1月，史友军从执行岗位调至民事审判岗位工作，至今才一年多，但善动脑筋的他很快迎头赶上，积极运用辩证法思想开展调解工作，去年的调解结案率（不含撤诉）为75.69%，今年则达到86.60%。总结史友军的调解方法，主要是念好“八经”，即心态经、威信经、博学经、倾听经、换位经、方式经、履行经、回访经。

　　心态经，就是摸准当事人的心态，为调解工作打好基础。史友军指出，说人的工作最难做，是因为人的思想、思维、情绪变化多端、变幻莫测，可以一会儿一个想法、一天一个主意，让你捉摸不透，无所适从。说人的工作最容易做，是因为人的思想是可以沟通，可以联络的，只要你掌握分寸，把握人的心态，因人而异，因事制宜，人还是能够被征服的。正如俗话所说，一句话说得人笑，一句话说得人跳。我们所从事的民事审判工作就是这样一个说难又不难，说一般又不一般的工作。审判实践中，一些法官在送达诉状副本时就与当事人产生别扭，谈不到一块儿，有的甚至吵吵闹闹，导致当事人拒绝签收，这种情况发生后案件就很难调解。因此，准确把握当事人的心理动态是法官成功调处每一个民事案件的关键。

　　威信经，就是法官说话办事要果断，不能优柔寡断、犹豫不决，不能给当事人婆婆妈妈的感觉。否则，当事人就有可能认为法官对法律规定把握不准，在你面前撒野，甚至觉得你好对付。特别是对一些法律规定不明确、不具体的问题尤其要注意，不能拖泥带水。

　　博学经，就是法官要博才多学，调解中才能纵横捭阖。民事案件纷繁复杂，事无俱细，都可能涉及。一名民事法官要成为调解高手，必须具备多方面的知识。只有掌握了解各方面的知识，在调解各类纠纷时才不至于吃嫩，不至于冷场。因而，一个法官在工作之余一定要博览群书，多学习各方面的知识。

　　倾听经，就是要耐心听取当事人的意见，以诚待人，以心换人，以情感人。当事人之所以走上法庭，在很多时候是因为存在迷惘或有怨气，想到法庭把心中的苦水吐出来，把胸中的郁闷发出来，非常希望法官能理解，能听他倾诉。因此，法官在任何时候，任何场合，都要耐心听当事人把话说完，法官的言行不应当让当事人感觉到你倾向于另一方当事人或代理人。法官倾听当事人诉说的过程，也是法官思考问题，把握矛盾焦点，寻找解决问题突破口的过程。法官的话是否有份量，是否能被当事人所接受，与你的听取当事人意见时的言谈举止、音容笑貌有着很大关系，也是成功调处民事纠纷的重要因素。

　　换位经，就是与当事人换位思考，设身处地为当事人着想，努力取信于民。不少当事人一辈可能就打一次官司，他们走上法庭大多也是出于无奈，迫不得已。他们与法官的交道可能只有一次，但这一次，就会给当事人留下终生的印象，并影响到人民法院在老百姓心目中的形象。因此，对待每一个案件，法官都应当谨慎从事，想一想当事人的难处，动一动脑筋，把司法为民的理念落到实处。

　　方式经，就是推行多样化的灵活的便捷的调解方式，不拘一格促进调解工作的开展。调解既可以是面对面的谈，也可以是背对背的协商；既可以在法庭上谈，也可以到当事人家中或工作单位协商，还可以委托基层民调组织进行调处；既可以电话联络，也可以通信沟通，还可以让当事人单独磋商。总之，不管用什么方式，通过什么途径，只要不是法律法规所禁止的，只要能让当事人接受，能让当事人达成合意就行。

　　履行经，就是敦促当事人及时履行调解确定的义务，提升调解的公信力。案件实现调解后，法官还应在保障当事人权益尽早实现上下功夫，让当事人感到官司没有白打。对约定给付期限或分期履行的调解案件，史法官建立执行台帐，逐一予以登记，注明约定给付日期、财产数额和当事人住址、电话号码等相关事项。每当履行期限即将临近时，他都适时打电话或者利用下乡送达等机会登门“造访”，发放提示履行书，讲明逾期履行可能带来的不利后果，敦促义务人按期履行。今年以来，史法官所调结案件中，当事人自觉履行率逾95％。

　　回访经，就是重视案件的回访工作，总结调解成败、得失经验，以更好地开展调解。今年初，史法官对其去年判决的几件案件，都一一做了回访，对部分案件调解失败的原因进行了反思，进一步开阔了调解工作思路。回访中发现，部分判决案件的当事人，在接到判决书后经过咨询有关法律人士，认识到法官当初的调解方案还是比较实际和妥当的，消除了对法官的误解。法官回访后，一些人还主动找史法官，请求按当初的调解方案实现和解。此外，回访可以从另一个层面提高法官的知名度，便于更好地开展调解工作。

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