2003年以来，她先后调解各类矛盾纠纷200余起，调解成功率高达98％，避免群体性上访事件20余起，防止民转刑案件17起，多次被县委、县政府表彰为优秀党员和先进个人。她，就是被广大群众和同事们亲切地称为“灭火专家”的江苏射阳县公安局治安大队女民警戴义。

　　矛盾纠纷的调解工作，是一门艺术，更是当前维护社会和谐稳定的一项基础性工作，它不但要求调解民警能够犀利地洞穿问题的症结，扮演好“解铃人”的角色，而且还对民警的自身素质提出了很高的要求。一名优秀的矛盾纠纷调解民警，不仅要熟悉各类法律法规，掌握一定的语言技巧，具备过硬的心理素质，更要有不厌其烦、耐心细致的工作态度和工作作风。

　　戴义同志于1985年调入公安机关，先后在派出所、刑警队、预审科、治安大队等部门工作，多年的基层公安工作实践，使她积累了大量的、丰富的工作经验。尤其是在矛盾纠纷调解方面，她总是能敏锐地发现矛盾纠纷的焦点，直面艰苦的工作条件，迎难而上，耐心调处，攻克一个又一个的矛盾纠纷难关，用自己的心血和汗水筑起维护社会和谐稳定的第一道防线。

　　以理服人  明断兄弟家务事

　　“谁说清官难断家务事？只要坐得直、行得正，待人真诚，处事公正，工作细致，我就不相信有断不清的家务事。”

　　今年2月18日，射阳县新坍镇村民王弟的老婆听信他人传言，怀疑自己的儿媳妇与王兄的儿子私奔了，便跑到王兄的家中进行质问，为此双方发生口角。

　　恼羞成怒的王弟老婆一时失去理智，当晚在家中服农药自杀身亡。顷刻间，原本和睦相处的王兄、王弟两家变成了仇人，而且王弟家准备将尸体弄到王兄家闹事。

　　由于矛盾在不断升级扩大，如果不能及时妥善处理，势必将会产生新的亲情悲剧。当地政府和辖区派出所多次安排工作人员前往调处，但效果均不明显。

　　2月20日，戴义同志受县公安局领导的指派，前往现场调查处置。通过深入细致的走访调查，弄清死者服农药自杀的原因和前后过程后，戴义将双方当事人的亲属召集到一起，经过连夜10多个小时的思想疏导、说服教育工作，使得双方达成和解协议，并尽快将尸体火化下葬。

　　在协商经济利益补偿问题时，考虑到双方当事人家庭的经济都比较困难的实际情况，戴义同志又不辞劳苦，主动与村委会、镇民政部门进行沟通，为死者家属筹集了部分丧葬费用，并为死者的两名家庭成员争取到生活最低保障补助，做到了让死者安心、让亲人放心。

　　以情感人  邻里干戈化玉帛

　　合德镇居民吴某原在某单位医务室工作，退休在家后，左邻右舍有个什么小毛病啥，都喜欢找吴某来帮忙看看，而吴某也总是热心帮助，从不拒绝，因此邻里关系十分融洽。

　　2005年元月30日，退休在家的邻居张某自带药品来到老吴家中，请老吴帮助打吊针。谁知，吊针刚吊上10多分钟，张某就出现不良反应，经送医院抢救无效后死亡。

　　事发后，张某的子女一怒之下以非法行医的罪名将老吴告到了县人民法院，要求追究老吴的法律责任。但法院经过调查后，以不够立案标准为由，作出不予受理的裁定。

　　随后，张某的子女便轮番到老吴的家中进行纠缠和威胁，恶言恶语，甚至拳脚相加，导致老吴有家不能住、有家不敢归，整天在外东躲西藏。对此，老吴是感慨万分，却又不知道通过什么途径才能将此事处理好。

　　不久，这件事传到戴义的耳朵里，平时就喜欢热心助人的她闲不住了，主动找老吴了解和核实事情的整个过程，并将流浪在外多日的老吴安排到自己的家中居住，然后找张某的子女进行劝说和调解。

　　在进行调解过程中，戴义同志遇到了前所未有的阻力，张某的子女不但拒绝接受调解，而且还多次到县公安局、县妇联控告戴义，说她收受了老吴的贿赂。

　　面对这种情况，戴义没有退缩，顶住来自各方面的压力和误解，仍然不厌其烦地一次又一次登门，对张某的子女进行劝说和调解。

　　一个月做不通工作就做两个月，两个月做不通就跑半年，就连戴义自己也说不清跑了有多少趟、说了多少话。功夫不负有心人，张某的子女终于被戴义的真诚所打动，同意接受调解，而吴某也主动提出愿意补偿经济损失3万元，双方就此达成和解协议，往日的邻居又重修旧好。

　　以诚待人  维护稳定促和谐

　　2008年2月21日，合德镇居民朱某在县城一建筑工地上打工时，不慎从11楼上失足坠楼死亡。

　　消息传到朱某家中，年迈的母亲、年轻的妻子和年幼的孩子顿时感到天塌了下来，丧子、丧夫、丧父之痛犹如刀绞，一个打工挣钱、养家糊口的顶梁柱就此消失，让朱某的家人和亲友怎么也接受不了这个现实。

　　朱某的家人和亲友怀着悲痛的心情、带着冲动的情绪，来到朱某坠楼的工地上，要求工地负责单位给个说法。一时间，工地上人潮涌动，正常的施工秩序被打乱，不得不停止施工。而工地的负责人因为事发突然，一时也给弄蒙了，不知道如何处理，只好采取躲避、拖延、搪塞。而朱某的家人和亲友因得不到事发工地的接待和解释，情绪激昂，大有一触激发的势头。

　　接到报警，戴义同志迅速和辖区派出所的民警深入到现场，展开调查取证和劝解工作。工作中，戴义同志饿了啃一口面包、渴了就喝一口凉水、困了就在现场打一个盹，本着一受托两家，既考虑企业的利益，又兼顾死者亲属的利益，更要保障打局的稳定，经过戴义等同志连续70多小时的耐心开导和劝说，由企业一次性补偿死者亲属21万元，终于使双方达成了调解协议。

　　以法治人  快速处置保稳定

　　2003年4月17日，阜余镇村民郝某因患感冒到镇卫生院就诊，后因其他疾病导致郝某死亡。

　　郝某死亡后，郝某的亲属以镇卫生院误诊、延误病情为由，在卫生院的门口设立灵堂、摆放花圈、悬挂横幅、围堵大门，致使卫生院无法正常开展诊疗工作。

　　面对怒气冲冲、满腹怨气的死者亲属，戴义和其他民警到达现场后，迅速开展调查取证工作，疏散、劝说围观群众，并依法将挑头闹事的行为人强制带离现场，制止其违法行为。为消除死者亲属的疑虑，经请示领导同意，请来法医对死者的死因进行医学鉴定，消除医患双方的对立情绪，为顺利化解矛盾纠纷打下基础。

　　“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。二十多年来，长期的超负荷工作，使她落下了高血压、失眠等疾病，对家人、对自己，她亏欠得太多，但她坚信：自己再忙再累，能够得到广大群众的认可，就值；只要群众满意了、怒气消除了、隐患排除了，我们的社会治安才会一天比一天更好！

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编辑：李富金