伴随着最高人民法院司法和谐的要求，各级人民法院把调解工作提到了新的高度。在民事诉讼中，调解是法院解决民事纠纷的一种重要方式。从心理学的角度来讲，法院民事调解的本质就是通过法官的说服引导，促使双方当事人转变态度，最终达成一致调解意见的过程。调解人员除了要具备为公众服务的责任感和热情以外，还要善于掌握当事人心理活动的一般规律，根据纠纷的不同性质和内容，以及不同当事人的个性特点和心理状态，选择适当的方法、技巧和策略，才能收到良好的效果。
一、民事调解是心理互动的过程
民事调解过程，是调解人员、在场人和当事人通过直接交往进行的多边的心理活动过程。在多边心理交往过程中，产生连锁性心理反馈，形成调解过程中的多边心理互动关系。
在调解过程中，心理互动的性质好坏取决于调解人员的心理素质、调解纠纷的方法和策略，以及在场人、当事人参加调解活动的诚意。调解方法、策略得当，当事人对调解抱积极态度，在场人也以公正的态度积极协助调解工作，就会形成调解中的良性心理互动关系，有利于双方当事人心理纠纷的化解。调解人员在进行正式调解前，做好当事人和在场人的心理疏导工作，并注意调控当事人之间、当事人与在场人之间的交往活动，努力避免由于交往中的消极心理相互反馈而产生恶性心理互动，对于化解纠纷的成败，是至关重要的。
二、民事调解的心理学方法
民事调解的心理学方法，是指民事调解人员根据当事人的心理活动规律，施加积极的心理影响，化解双方心理纠纷的有效途径。
(一)影响当事人认识的方法
当事人的某些错误认识以及当事人之间的认识分歧，是产生纠纷心理的原因之一。因此，化解矛盾和纠纷，首先应从影响当事人的认识开始。其主要方法有以下几种。
1． 直陈法
直陈法就是在调解纠纷时，调解人员以直截了当地说明调解意见的方式，对当事人施加积极的心理影响。直陈方法的运用，主要针对双方当事人对纠纷的不同 认识，根据有关法律和道德规范以及当地的风俗习惯等，调解人员直接而明确地阐明自己对纠纷起因和双方责任的看法，以及对纠纷的调解意见。在调解一些比较简单，双方的是非、责任又比较明显的纠纷时，常采用这种方法。直陈法的运用，要注意双方当事人的接受、理解能力，以及调解时的情境因素，要给对纠纷负责任的一方当事人留一定的“面子”。
2． 暗示法
暗示是在交往双方无对抗的条件下，通过含蓄、间接的方法，对他人施加影响的过程。民事调解人员在调解纠纷时，根据纠纷的内容、性质、双方当事人的个性特点和心理状态，适当采用暗示的方法，对当事人施加积极的心理影响，可以促使双方的纠纷得到化解。
暗示方法能否达到对当事人施加积极心理影响的效果，与调解人员自身威望的高低、当事人的心理状态和个性特点密切相关。如果调解人员的威望较高，得到 当事人的信任，当事人就可能接受调解人员的暗示。同时，还要看调解人员发出的暗示内容是否与当事人的心理状态相吻合，如果相吻合，暗示则容易发生作用。如果当事人属于老于世故、独立性较强的性格的人，不易接受他人的暗示，则不宜采用暗示的方法。
3． 迂回法
在进行民事调解工作中，有时会遇到这样一种人：心理防御性特别强，或者特别偏执固执，对于调解人员的调解信息“紧闭心扉”，予以抵制。对于这种人应避开其防御中心，采用迂回的方法，在其未设防的情况下，使调解信息进入其头脑。比如，让当事人阅读与调解内容有关的资料，开阔其思路；或者通过旁人的议论，通过某些与当事人关系密切的人传递信息等方式，对其施加影响。有这样一起调解实例：在一起邻里间因生活小事引起的人身损害赔偿纠纷中，应负主要责任的一方当事人，拒不赔礼道歉和赔偿医药费。而另一方当事人则扬言要进行报复，使调解陷入僵局。后来调解法官让一位与其关系较好的邻居有意传递这样一个信息：如果不接受调解，法院将依法到当事人所在小区公开开庭审理案件，谁对谁错，广大的居民看后必有定论。后来，负有责任的一方当事人害怕到小区开庭，丢尽面子，还得输官司，自知理亏，便主动接受了法官的调解，向对方赔礼道歉和赔偿损失。
4． 对比法
在进行民事调解时，要改变当事人的某些错误认识，有时为其提供一定的参照物，采用对比的方法，也能收到较好的效果。比如在调解赡养纠纷时，选择那些 伦理道德高尚、赡养父母好的典型事例，与不尽赡养义务的当事人进行对比，教育当事人；或者是讲述其父母在极端困难的情况下如何含辛茹苦地抚养子女，与不尽孝道的当事人的错误行为相对比，教育当事人，往往都能收到较好的效果。
5． 角色换位法
俗话说，不当家不知柴米贵，不养儿不知父母恩。这就是说，只有在一个人扮演了某种角色以后，才能真正体验到作为该种角色的认识与情感。在进行民事调 解，转变当事人的错误认识时，将双方当事人在现实中所扮演的角色，在假想中将位置转换，使当事人处在对方的角色地位来认识问题，叫做角色换位。例如，在调解赡养纠纷时，采用子女与父母的角色换位，转变不尽孝道的当事人的认识。在调解买卖合同纠纷时，采用买卖双方角色换位，使各自站在对方的角色地位想问题， 就比较容易做到相互理解和认同。
(二)调节情绪的方法
当事人之间的纠纷不能化解，除了认识上的分歧以外，情绪的对立也是一个重要因素。因此，调解当事人的情绪，消除其对立状态，也是一个重要方法。
1． 宣泄法
“宣泄”是心理治疗中的重要方法。是通过病人发泄，使被压抑的情绪得到充分释放，从而使病人的心灵得到净化和解脱。在民事调解工作中，可以适当借鉴这一方法。有些民事纠纷，一方当事人受到对方当事人在精神上或其他权益方面的侵犯，内心十分不满，深感痛苦和愤怒。在这种情况下，如果当事人的消极情绪得不到宣泄和释放，将影响其接受调解人员调解信息的输入。所以，调解人员在进行民事调解时，可采用情绪宣泄法，使当事人的消极情绪得到宣泄和释放，然后再进行心理疏导和调解具体的纠纷问题。
(1)当事人向调解人员的宣泄
调解人员耐心地倾听当事人倾诉自己所受到的委屈，以及内心的痛苦和不满，然后给予同情和安慰。在当事人的消极情绪得到宣泄的基础上，再进一步做心理疏导工作。
(2)当事人之间的宣泄
在做好双方当事人工作的基础上，双方当事人在调解人员的主持下，由权益受到侵害一方的当事人，直接向对方当事人宣泄自己的情绪。如列举对方的过错， 自己所受到的委屈和痛苦等，使其对对方当事人的不满情绪得到释放。调解人员表示同情并施以安慰，同时指出对方当事人的过错。对方当事人如能当面承认错误并赔礼道歉，纠纷的具体问题就容易得到解决。
在采用宣泄法时，调解人员要注意调控当事人情绪宣泄的适度性，以免不加任何节制地过度宣泄，会导致对对方当事人的恶性刺激，引起对方当事人对恶性刺激的消极反馈，而使双方当事人原有的矛盾和纠纷进一步激化、升级。同时要做好对方当事人的心理疏导工作，要使对方当事人做好倾听、接受对方当事人情绪宣泄的心理准备，并给予良性的心理反馈。这样才有利于促进当事人之间的良性心理互动，从而才有利于矛盾、纠纷的化解。
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