编辑同志：

　　我是1月15日从东莞到汕头，17日去了汕头下面的潮南区所在地峡山镇，我是做文具机械的，哪里集中了很多做文具的厂家，我联系的客户在那里，就去了那里出差做业务。

　　18日下午我看钱不多，下午在回到住处时在潮阳市峡山镇汕尾广汕路边的中行取钱，取了后就一直放在钱包里，20日回到东莞一直没动用那钱。21日早上买早餐，店主说找不开，我也没在意。晚上到超市的时候，就说我那钱是假钱，当时非常气愤和店主理论，因为这钱我是从汕头的中国银行那台ATM机取出后，一直没动过。当晚比较郁闷，也没想。第二天上班时，跟同事提起，真钱居然用不出去，大家仔细看，发现这几张钱连号码都一致，方知道是假币。

　　

　　（号码一致的假币）

　　

　　（中国银行的取款凭条）

　　开始取钱时就我一个人，在取的过程中来了一个女孩子，年龄30左右吧，身边没人，排除调包的可能，如有机会可联系到那个储户，说不准她也有假币。出差过程一直是我一个人，中途没跟外人有亲密接触，出差一般都有自我防范意思，比平时很谨慎，排除调包的可能。如果说其中一张有可能拿出来使用，在拒收过程中被人掉了，那么剩下的几张就完全没动过，不会号码也一致。

　　随后立即致电东莞中行，让我联系广东中行，当天多次与中行的接线人员交涉，对方每个接线员都说，不可能有这样的事情发生，说什么他们管理严格，不会有这样的事情发生。但事情已经发生，我要求既然有人这样反映，他们至少该查一下，我不会无事找事，但对方一直重复你已经离开了，当时没有发现，现在没有办法，再说他们管理严格，不会有这样的事情发生。

　　我要求对方查一下，既然汕头支行是属于广东中行管理，他们就可以让下面查一下，我并不是要求对方赔偿，的确不好说清楚，所以只要求他们查一下，将结果反馈一下，看一下那台ATM机子有没有类似的事情发生，但是对方拒绝，说查下可以，但是不会将结果，告诉我。我争辩那查了不通知我怎么知道，对方不能回答。在我要求下对方给了峡山那家支行的电话，拨打多次一直无人接听，再问讯广州中行，能不能提供一个能打通的电话，但是对方说，登记的就这一个电话，当日拨打多次，一直无人接听。

　　我以为银行在接到客户投诉后，不能一味说不可能，也不采取任何措施，这种事情已经屡次发生，都不了了之。我认为这并非个案，如果银行每次都说自己不可能，那么一些人就可以为所欲为了，当然我相信银行不会这么做，但是银行队伍里不能保证每个人都是绝对好的。既然时常有人碰到这事，我希望银行能采取相应的一些应对措施，至少查看下我反映的那ATM取款机，打开看里面到底还有没有假币或ATM机系统有无问题，或是看这段时间还有没有其他的储户反映这问题。同时加强监管力度，给受害者一个说法，不要让我们用户损失了财产，还背上说不清的罪名。冤啊！

　　祝您身体健康，工作顺利

　　赵朋成

　　2008年1月25日

　　赵先生：

　　在ATM机自动取款,与营业厅人工取款同样应现场点验，离柜后银行就无责任，今后注意吸取教训，加强必要的“防假币”意识，注意现场点验并取得关联证据。

　　如所取款项的确出现假币，应在ATM机监控范围内立即拨打银行客服电话，现场向银行反映ATM机吐假钞现象，银行应在第一时间查看ATM机是否有问题并调查处理，及时采取应对措施，以体现对用户负责，保障金融安全！客户还可以考虑在现场请人协助做证并拨打110报警电话。

　　你现场没有点验，以后才发现有假币，则很难说清楚了。但即便事后这样发现假币，由于ATM机系统出问题后果非同小可，银行接用户反映后应立即查看并进行必要的调查核实。如银行怠于履行职责不到场，事后也不查看并采取措施而导致更多银行用户利益受损，比如真的连续出现吐假钞现象，银行难辞其究，严重点可以说是渎职！

收藏到法律网摘　大 中 小 红 绿 蓝 黑　打印　顶部　关闭

编辑：李富金